Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Aquí resolvemos las dudas más comunes sobre pagos, envíos y descargas de recursos digitales. Si necesitas ayuda personalizada, escríbenos por WhatsApp: clic aquí.
¿Qué formas de pago aceptan?Puedes elegir entre varias opciones seguras y prácticas:
- Tarjeta de crédito o débito – Visa, MasterCard y American Express.
- Transferencia bancaria o depósito – después de realizar tu pago, envía tu comprobante al whats app
- OXXO – al generar tu orden de compra recibirás una referencia.
Sí. Envíanos tus datos fiscales y número de pedido dentro del mismo mes de la compra:
- RFC, Razón social, Uso de CFDI, Código postal.
- Correo para envío del PDF y XML.
Sí, en productos físicos (cuando apliquen).
- Tiempo estimado: 2–5 días hábiles (México).
- Costo: Se calcula al finalizar la compra según tu ubicación y peso/volumen.
- Paqueterías: Usamos transportes confiables con guía de rastreo.
Para dudas sobre envío urgente o recolección local, contáctanos por WhatsApp.
- Completa tu compra.
- Recibirás un correo con el enlace de descarga.
- También verás el enlace en la página de confirmación.
Tip: guarda el archivo en tu computadora. Si no te llega el correo, revisa Spam/Promociones.
Prueba lo siguiente:
- Conéctate a Wi-Fi estable.
- Intenta desde otro navegador (Chrome/Edge/Firefox).
- Libera espacio en tu dispositivo.
Si sigue el problema, envíanos tu número de pedido y te reenviamos el enlace.
Sí. La licencia estándar es para uso personal, de aula y ministerial en tu iglesia local.
No está permitido revender los archivos digitales tal cual ni redistribuirlos en grupos/redes. Para licencias de reproducción comercial, contáctanos.
Digitales: por su naturaleza, no reembolsables. Si el archivo está dañado o no corresponde, lo solucionamos cambiándolo sin costo.
Físicos: si llegó dañado o incompleto, contáctanos dentro de las 48 h con fotos y número de pedido.
Esta página se actualiza regularmente. Si tu duda no está aquí, escríbenos y con gusto te ayudamos.