Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Aquí resolvemos las dudas más comunes sobre pagos, envíos y descargas de recursos digitales. Si necesitas ayuda personalizada, escríbenos por WhatsApp: clic aquí.

¿Qué formas de pago aceptan?

Puedes elegir entre varias opciones seguras y prácticas:

  • Tarjeta de crédito o débito – Visa, MasterCard y American Express.
  • Transferencia bancaria o depósito – después de realizar tu pago, envía tu comprobante al whats app 
  • OXXO – al generar tu orden de compra recibirás una referencia. 
¿Emiten factura?

Sí. Envíanos tus datos fiscales y número de pedido dentro del mismo mes de la compra:

  • RFC, Razón social, Uso de CFDI, Código postal.
  • Correo para envío del PDF y XML.
¿Hacen envíos físicos?

Sí, en productos físicos (cuando apliquen).

  • Tiempo estimado: 2–5 días hábiles (México).
  • Costo: Se calcula al finalizar la compra según tu ubicación y peso/volumen.
  • Paqueterías: Usamos transportes confiables con guía de rastreo.

Para dudas sobre envío urgente o recolección local, contáctanos por WhatsApp.

¿Cómo recibo mis recursos digitales?
  1. Completa tu compra.
  2. Recibirás un correo con el enlace de descarga.
  3. También verás el enlace en la página de confirmación.

Tip: guarda el archivo en tu computadora. Si no te llega el correo, revisa Spam/Promociones.

No puedo descargar / el enlace venció

Prueba lo siguiente:

  • Conéctate a Wi-Fi estable.
  • Intenta desde otro navegador (Chrome/Edge/Firefox).
  • Libera espacio en tu dispositivo.

Si sigue el problema, envíanos tu número de pedido y te reenviamos el enlace.

¿Puedo usar los archivos para mi clase o iglesia?

Sí. La licencia estándar es para uso personal, de aula y ministerial en tu iglesia local.

No está permitido revender los archivos digitales tal cual ni redistribuirlos en grupos/redes. Para licencias de reproducción comercial, contáctanos.

¿Hay cambios o devoluciones?

Digitales: por su naturaleza, no reembolsables. Si el archivo está dañado o no corresponde, lo solucionamos cambiándolo sin costo.

Físicos: si llegó dañado o incompleto, contáctanos dentro de las 48 h con fotos y número de pedido.

¿Cómo los contacto?

WhatsApp: +52 9371341953

Correo: [email protected]

Horario: Lunes a sábado, 9:00–19:00 (CDMX).

Esta página se actualiza regularmente. Si tu duda no está aquí, escríbenos y con gusto te ayudamos.